Acuerdo de Cliente

"Cotización" o "Sales Order" significa el documento comercial (firmado por DocuSign u otro medio acordado) en el que Ebunti y el Cliente identifican los Servicios contratados, su precio, vigencia inicial y la Entidad Contratante correspondiente.

"Cliente" significa la persona física o moral que acepta una Cotización o Sales Order directamente con una Entidad Contratante de Ebunti.

"Usuario Final" significa cualquier persona que utilice los Servicios bajo la cuenta del Cliente.

"Cliente de Canal" significa la persona que recibe servicios de Ebunti a través de un Partner o revendedor autorizado, sin facturación directa de Ebunti. Ver Sección 4.

"Contenido del Cliente" significa los datos, archivos, imágenes de máquina, configuraciones y demás información que el Cliente o sus Usuarios Finales almacenan o procesan a través de los Servicios.

"Servicios" significa los servicios de cómputo en la nube ofrecidos por Ebunti, incluyendo Infrastructure as a Service (IaaS), Backup as a Service (BaaS), Disaster Recovery as a Service (DRaaS) y Microsoft Protection as a Service (MPaaS), así como servicios administrados relacionados.

"SLA" significa el Acuerdo de Nivel de Servicio de Ebunti, disponible en https://www.ebunti.com/legal/sla.

"AUP" significa la Política de Uso Aceptable de Ebunti, disponible en https://www.ebunti.com/legal/uso-aceptable.

"Entidad Contratante" significa la entidad de Ebunti señalada como emisora en la Cotización o Sales Order aceptada por el Cliente, conforme a la tabla de la Sección 19.

"Vigencia" significa el periodo contratado en la Cotización o Sales Order vigente, incluyendo sus renovaciones conforme a la Sección 3.

2.1 Este Acuerdo, el SLA y la AUP se incorporan por referencia a cada Cotización o Sales Order que el Cliente acepte, y en conjunto constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y la Entidad Contratante para los Servicios ahí descritos.

2.2 En caso de conflicto, el siguiente orden de prelación aplica: (i) la Cotización o Sales Order vigente, en lo relativo a Servicios, precio y vigencia; (ii) este Acuerdo; (iii) el SLA y la AUP, en sus materias específicas.

3.1 Vigencia inicial. La Vigencia inicial de los Servicios será la indicada expresamente en la Cotización o Sales Order aceptada por el Cliente. En ningún caso la Vigencia inicial será menor a doce (12) meses. Si la Cotización o Sales Order no indica expresamente una Vigencia, esta será de doce (12) meses contados a partir de la fecha de aceptación.

3.2 Renovación automática. Al vencimiento de la Vigencia, este Acuerdo y la Cotización o Sales Order correspondiente se renuevan automáticamente por periodos iguales y sucesivos, salvo que el Cliente o la Entidad Contratante notifique por escrito su intención de no renovar con al menos sesenta (60) días de anticipación al vencimiento.

3.3 Ajuste de precio en renovación. En cada renovación, Ebunti podrá ajustar las tarifas hasta un máximo de ocho por ciento (8%) sobre la tarifa vigente, notificando al Cliente con al menos sesenta (60) días de anticipación al vencimiento de la Vigencia en curso. Un incremento mayor requiere el consentimiento expreso del Cliente; de no obtenerse, aplicará el tope del 8% o, a elección de Ebunti, el Acuerdo podrá darse por no renovado.

3.4 Nada en esta Sección 3 impide que Ebunti y el Cliente acuerden, mediante una nueva Cotización o Sales Order, condiciones distintas para un nuevo periodo.

3.5 Política de flexibilidad de recursos. Durante la Vigencia, el Cliente podrá solicitar el ajuste de los recursos contratados (por ejemplo, memoria RAM, almacenamiento u otros recursos medibles de los Servicios), sujeto a disponibilidad. Los aumentos de recursos no tienen límite y se facturan conforme a la tarifa vigente de Ebunti para el recurso adicional. Las reducciones de recursos están sujetas a las siguientes condiciones:

(a) La suma de todas las reducciones solicitadas por el Cliente durante la Vigencia no podrá exceder, para ningún tipo de recurso, el veinte por ciento (20%) de la cantidad originalmente contratada en la Cotización o Sales Order vigente.

(b) En ningún caso una reducción podrá dejar algún recurso por debajo del mínimo técnico que Ebunti tenga publicado para dicho tipo de recurso (por ejemplo, 1 GB de memoria RAM o 1 GB de almacenamiento), aun si dicha reducción se encuentra dentro del límite del 20% señalado en el inciso (a).

(c) Las reducciones de recursos ajustan proporcionalmente la tarifa mensual facturada al Cliente a partir de la fecha en que el ajuste sea efectivo, pero no reducen ni afectan el compromiso mínimo forzoso de la Sección 3.1 ni la Vigencia contratada. La compensación por terminación anticipada de la Sección 8.1 se calculará sobre las tarifas vigentes al momento de la cancelación, incluyendo el efecto de cualquier ajuste de recursos aprobado conforme a esta Sección 3.5.

(d) Toda solicitud de ajuste de recursos deberá presentarse por escrito y quedará documentada mediante un anexo o adenda a la Cotización o Sales Order vigente.

4.1 Este Acuerdo aplica únicamente a Clientes que contratan directamente con una Entidad Contratante de Ebunti mediante una Cotización o Sales Order.

4.2 Este Acuerdo no aplica a los Clientes de Canal, quienes se rigen por su contrato con el Partner correspondiente. Ebunti no tiene relación contractual directa con los Clientes de Canal para efectos de facturación, garantías o soporte, salvo que exista un acuerdo separado por escrito.

4.3 No obstante lo anterior, todo usuario de la infraestructura de Ebunti —directo o a través de un Partner— queda sujeto a la AUP, y Ebunti podrá actuar directamente conforme a la Sección 15 ante cualquier violación a la misma, sin perjuicio de las acciones que el Partner deba tomar frente a su propio cliente.

5.1 El Cliente y sus Usuarios Finales usarán los Servicios conforme a este Acuerdo, al SLA, a la AUP y a la legislación aplicable.

5.2 El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta, sean o no autorizadas por él, salvo en la medida en que resulten de un incumplimiento de Ebunti a este Acuerdo.

6.1 Contenido del Cliente. El Cliente es el único responsable del desarrollo, contenido, legalidad y uso del Contenido del Cliente, y garantiza contar con todos los derechos necesarios sobre el mismo.

6.2 Seguridad y respaldo. El Cliente es responsable de configurar adecuadamente los Servicios, de proteger sus credenciales de acceso y de mantener sus propios respaldos adicionales cuando la naturaleza del Servicio contratado no incluya dicha función.

6.3 Usuarios Finales. El Cliente responde por el uso que sus Usuarios Finales den a los Servicios y al Contenido del Cliente, y se compromete a suspender el acceso de cualquier Usuario Final que incumpla este Acuerdo o la AUP.

7.1 El Cliente pagará las tarifas indicadas en la Cotización o Sales Order, en la moneda y periodicidad ahí establecidas, sin compensación ni deducción, salvo que la ley aplicable a la Entidad Contratante disponga lo contrario.

7.2 Mora. Los pagos no cubiertos en su fecha de vencimiento causarán interés moratorio sobre el saldo insoluto, calculado a la tasa que resulte menor entre 1.5% mensual y la tasa máxima permitida por la legislación aplicable a la Entidad Contratante.

7.3 Suspensión por falta de pago. Ebunti podrá suspender los Servicios si el pago no se recibe dentro de los quince (15) días naturales siguientes a su vencimiento, previo aviso al Cliente. La suspensión no libera al Cliente de su obligación de pago.

7.4 Aceleración. Si la mora persiste por más de treinta (30) días naturales contados desde el vencimiento original, la totalidad del saldo pendiente correspondiente al resto de la Vigencia en curso se hará exigible de forma inmediata, sin perjuicio de la suspensión o terminación del Servicio.

8.1 Terminación por conveniencia del Cliente. El Cliente podrá terminar anticipadamente los Servicios contratados en cualquier momento mediante aviso por escrito. En dicho caso, el Cliente deberá pagar a la Entidad Contratante, como compensación por terminación anticipada, el total de las tarifas correspondientes a la totalidad de los meses restantes de la Vigencia en curso del compromiso mínimo forzoso establecido en la Sección 3.1, sin importar la fecha en que se realice la cancelación.

8.2 Terminación por Causa Imputable a Ebunti. Si el Cliente termina el Acuerdo por una Causa Imputable a Ebunti (conforme al procedimiento de la Sección 8.4), no aplicará la compensación de la Sección 8.1. En dicho caso, Ebunti únicamente reembolsará al Cliente, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de terminación, el monto de las tarifas que el Cliente haya pagado por anticipado y que correspondan a periodos de servicio no devengados a la fecha de terminación. Este reembolso es el único remedio económico de esta Sección 8.2 y no procede en ningún otro supuesto de terminación.

Para efectos de este Acuerdo, constituye una "Causa Imputable a Ebunti" cualquiera de las siguientes: (a) el incumplimiento grave y no subsanado del SLA que genere derecho a un Crédito de Servicio del 100% durante dos (2) o más meses consecutivos; (b) la violación grave de las obligaciones de confidencialidad o de seguridad de datos establecidas en la Sección 11; (c) la suspensión o interrupción de los Servicios por parte de Ebunti fuera de los supuestos expresamente previstos en este Acuerdo; o (d) cualquier otro incumplimiento material de las obligaciones de Ebunti bajo este Acuerdo que no sea subsanado dentro del plazo previsto en la Sección 8.4.

8.3 Terminación por conveniencia de Ebunti. Ebunti podrá terminar este Acuerdo por conveniencia notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación. En este supuesto, ninguna de las partes deberá pagar penalidad alguna a la otra: Ebunti reembolsará al Cliente, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de terminación, las tarifas pagadas por anticipado que correspondan a periodos de servicio no devengados, y el Cliente no deberá compensación alguna por los Servicios no prestados a partir de dicha fecha.

8.4 Terminación por causa. Cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo si la otra incurre en un Incumplimiento Material que no sea subsanado dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación por escrito del incumplimiento, la cual deberá describir con detalle la conducta incumplida. Para efectos de este Acuerdo, constituye un "Incumplimiento Material":

Por parte del Cliente: (a) el atraso en el pago de las tarifas que dé lugar a la aceleración prevista en la Sección 7.4; (b) la violación grave o reiterada de la AUP; (c) el uso de los Servicios para fines ilegales o que ponga en riesgo la seguridad de la infraestructura de Ebunti o de terceros; o (d) la reventa no autorizada de los Servicios en violación de la Sección 10.3.

Por parte de Ebunti: cualquiera de las Causas Imputables a Ebunti descritas en la Sección 8.2.

8.5 Terminación inmediata por Ebunti. Ebunti podrá suspender o terminar de forma inmediata, notificando al Cliente, si (a) el uso de los Servicios representa un riesgo de seguridad para Ebunti o para terceros, (b) el Cliente incumple la AUP de forma grave, o (c) es necesario para cumplir con la ley o una orden de autoridad competente.

9.1 A la terminación, cesa el derecho del Cliente a usar los Servicios.

9.2 El Cliente contará con treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de terminación para descargar su Contenido del Cliente. Transcurrido este plazo, Ebunti podrá eliminarlo de forma segura, sin responsabilidad alguna para Ebunti.

9.3 Las Secciones 6, 7, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 19, 20 y 21 sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.

10.1 Ebunti y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los Servicios, la tecnología, marcas y documentación relacionada. Este Acuerdo solo otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios durante la Vigencia y conforme a este Acuerdo.

10.2 El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. Ebunti no adquiere derechos sobre dicho contenido, salvo el derecho de procesarlo únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios.

10.3 El Cliente no podrá realizar ingeniería inversa, revender, sublicenciar ni utilizar los Servicios fuera de lo expresamente permitido en este Acuerdo, salvo que cuente con un Contrato de Partner vigente con Ebunti.

11.1 Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado razonable que aplica a su propia información confidencial, y la usará únicamente para los fines de este Acuerdo.

11.2 El plazo de confidencialidad posterior a la terminación de este Acuerdo es el indicado para cada Entidad Contratante en la tabla de la Sección 19.

11.3 Esta obligación no aplica a información que (a) sea o llegue a ser pública sin incumplimiento de esta cláusula, (b) ya fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación, (c) sea recibida lícitamente de un tercero, o (d) deba divulgarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte con la mayor anticipación posible cuando la ley lo permita.

12.1 Cada parte declara que cuenta con la capacidad legal y autorización necesarias para celebrar este Acuerdo.

12.2 SALVO POR LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO Y EN EL SLA, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EBUNTI RECHAZA TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA O APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.

13.1 NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, CLIENTES U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

13.2 Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de Ebunti frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con este Acuerdo y con independencia del número de reclamaciones, no excederá el monto que resulte de sumar las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a la Entidad Contratante aplicable durante el periodo indicado para dicha Entidad Contratante en la tabla de la Sección 19. Dicho periodo se computa de forma retroactiva a partir de la fecha en que surja la causa del reclamo. Si la relación comercial entre las partes tiene una antigüedad menor a dicho periodo, el tope se calculará sobre el total efectivamente pagado desde el inicio de la Vigencia. Este tope aplica de forma agregada a todas las reclamaciones derivadas de un mismo hecho generador o de hechos relacionados entre sí durante el periodo aplicable, y no se reinicia por cada reclamación individual.

13.3 Las limitaciones de esta Sección no aplican a: (a) las obligaciones de pago del Cliente, (b) el incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad, o (c) daños derivados de dolo o negligencia grave, en la medida en que la ley aplicable no permita limitar dicha responsabilidad.

14.1 El Cliente defenderá e indemnizará a Ebunti frente a reclamaciones de terceros derivadas de (a) el Contenido del Cliente, (b) el uso de los Servicios por el Cliente o sus Usuarios Finales en violación de este Acuerdo o de la AUP, o (c) la violación de derechos de terceros por el Cliente.

14.2 Ebunti defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios, tal como los proporciona Ebunti sin modificaciones del Cliente, infringen derechos de propiedad intelectual de terceros, y en tal caso podrá, a su elección, obtener el derecho de uso continuado, modificar o sustituir el Servicio por uno equivalente no infractor, o reembolsar la parte proporcional de tarifas prepagadas y no disfrutadas.

14.3 La parte que busque ser indemnizada notificará prontamente por escrito a la otra, le permitirá controlar la defensa y cooperará razonablemente.

Los Servicios se prestan conforme al SLA vigente en https://www.ebunti.com/legal/sla, y su uso está sujeto a la AUP vigente en https://www.ebunti.com/legal/uso-aceptable, ambos incorporados por referencia a este Acuerdo.

El tratamiento de datos personales del Cliente y sus representantes se rige por el Aviso de Privacidad correspondiente al país de la Entidad Contratante, disponible en https://www.ebunti.com/legal/aviso-de-privacidad.

16.1 Cuando la Entidad Contratante sea Ebunti Cloud España, S.L., el tratamiento de datos personales se rige adicionalmente por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Ebunti pondrá a disposición del Cliente un Acuerdo de Encargado de Tratamiento (Data Processing Agreement), documento separado que detalla las garantías aplicables a las transferencias internacionales de datos, los plazos de notificación de incidentes de seguridad y demás obligaciones específicas del RGPD.

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas razonablemente fuera de su control, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de conectividad a internet no atribuibles a Ebunti, actos de autoridad, guerra o terrorismo.

El Cliente no podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Ebunti. Ebunti podrá ceder este Acuerdo en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o sustancialmente todos sus activos, o a cualquier filial del grupo Ebunti.

La Entidad Contratante, la ley aplicable, el mecanismo de resolución de disputas, el tope de responsabilidad y el plazo de confidencialidad post-terminación se determinan según el país indicado en la Cotización o Sales Order, conforme a la siguiente tabla:

Las notificaciones a Ebunti se enviarán a [email protected] y, adicionalmente, por escrito al domicilio de la Entidad Contratante indicado en la tabla anterior. Las notificaciones al Cliente se enviarán al correo electrónico de contacto registrado en su cuenta o en la Cotización/Sales Order.

21.1 Este Acuerdo, junto con el SLA, la AUP y cada Cotización o Sales Order aceptada, constituye el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto.

21.2 Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, el resto permanecerá en pleno vigor.

21.3 La falta de exigir el cumplimiento de alguna disposición no constituye una renuncia a exigirla posteriormente.

21.4 Las partes son contratistas independientes; este Acuerdo no crea sociedad, agencia ni relación laboral entre ellas.

21.5 Idioma. Este Acuerdo se redacta en español e inglés. En caso de conflicto entre ambas versiones, prevalecerá el idioma en el que se haya firmado la Cotización o Sales Order correspondiente.